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服務時間：週一至週五 11：00 – 18：00

註冊Tasteme會員時，為了確認會員身分並認證手機有效性，必須接收簡訊並輸入驗證碼方能完成註冊程序。 

但若以下情形發生時，可能會導致收不到驗證碼，請依提示與情境進行排除： 

※假如當下沒有輸入到驗證碼，事後要認證時請直接於登入頁面輸入帳號密碼，系統將自動帶回驗證頁面；或是到選單內的設定頁面進行驗證。

1. 訊號不佳或發生信號堵塞

請確認收訊狀況正常，或稍後再次重發。

2. 使用到來電攔截APP(例如：whoscall)設置到廣告號碼攔截，或手機內設定到黑名單

由於驗證簡訊為系統大量發送信息，很可能被手機判為廣告，請確認是否有將相關廣告號碼攔截或封鎖，避免簡訊發送失敗。

3. 申請到通訊商「拒收企業簡訊」功能 (請見下圖)

各家電信公司有提供拒收企業簡訊之服務，可能導致無法正常接收驗證碼簡訊。下圖以中華電信為例，請登入emome網站後點選「我的emome」→「申請服務」中點選「拒收企業簡訊」，確認此服務是否為「未申請」狀態，若申請可能導致簡訊停用而無法正常接收簡訊。
※關閉此服務後，約需4小時作業時間後才可重新接收企業簡訊。若不熟悉網站操作步驟，可致電各電信業者客服，透過電話語音操作完成服務變更。

4. 手機APP設定messenger時發生異常 (請見下圖)

因品牌設定不同，可能手機內同時存在多款app接收簡訊(google messenger, FB messenger, 品牌messenger如ASUS……等)，因實際僅能有單一組APP可接收簡訊，可能在更新時調整到了系統設定或發生異常。請確認APP已更新為最新版本，並將各APP內存清除。下以android7.0手機為例，請將手機內簡訊接收APP「清除資料」與「清除快取」，並確認僅用單一APP接收簡訊，避免同時多組接收而造成接收失敗。

5. 超過當日發送上限

Tasteme APP設置有每限定時段內最高發送次數之限制，敬請隔1小時再次嘗試。

是的，您需要完成註冊會員，並透過購買T幣才能訂購，訂單狀態顯示「可領取」後，即可在領取時段內於店家領取。

1. 進入左上選單中的儲值

2. 點選您想購買的金額

3. 選擇適用的付款方式

4. 完成付款後，請耐心等候畫面完成，切勿提早跳轉避免重複扣款

5. 至APP上T錢包確認入帳

信用卡付款後，請跳轉頁面以刷新資料或是重新啟動APP，即可完成流程。

如要查看您的 T 幣或 t 點結餘，請開啟Tasteme APP，登入後，請在應用程式中選單內前往「錢包」頁面。

我們有兩種訂單方式，

請注意

*訂單均當日有效。

*下單時，若店家為接單前 (狀態非”可領取”)，則T幣視為訂金，最後未接單而取消訂單，訂金則退還至T錢包。

1. 線上排隊：於領取開始前預訂，依店家實際供應情況，訂單可能於領取開始前15分鐘確認是否成立，一經店家確認，訂單狀態變更為「可領取」，此時無法取消，即可在領取時段內於店家領取。

2. 庫存直購：於領取時段結束前皆可訂購庫存，訂單狀態直接顯示為「可領取」，此時無法取消，即可在領取時段內於店家領取；一旦庫存為零則無法接受訂購。

建議看到訂單狀態【可領取】後，領取時段內再到店領取

➡提早到店：因店家準備需要時間，若您提早前往可能需要請您等候店家準備。

➡超過時段：店家具有權益不開放領取，且仍會扣款。

Tasteme 的好處，就是店家確認訂單後，會立即著手準備，並於領取時段前完成準備。因此訂單確認後不能取消，因為店家已接到通知並開始準備。

1. 排隊的訂單可以在店家確認之前任何時間取消。如店家未接單，您可以在領取時間之後，取消按紐出現後自行取消訂單並退款；或者，等候系統於隔天自動取消訂單並退款。

2. 庫存的訂單下單後不可取消。

若店家已接單但未在當日領取，隔日無法領取且訂單將無法退款。

如果發生非常緊急情況，請直接聯絡店家取消訂單，並立即通知他們您不再需要該訂單。店家聯絡電話顯示在店家頁面，可於應用程式內「訂單」，點擊商品後，再點擊商品名稱下方的店家名稱即可進入店家頁面。僅不可抗力之情形發生，請主動聯絡店家，並取得同意不提供您的商品後，透過客服通知我們取消訂單 (平台仍保留決定權)。

詳細內容請參閱服務約定條款。

平台均使用T幣消費，錢包內的每1t點數等值為1T幣，下單優先折抵。

*注意事項：獲得的 t 點數的有效期限為12個月。

如要從購物車中刪除商品，先到購物車頁面，並對指定商品由右側向左側滑動即可刪除或是持續按下減號刪除。

或將另一商品加入購物車，即有通知提醒是否要置換商品。

會員購買T幣後，因無使用期限，若您因故欲退T幣不再使用，自購買之次日起算7日內申請免手續費退款，逾期如會員仍有解約退款之需求，每件處理將酌收新台幣200元之人工作業費用。會員的帳戶內退款作業時間為 14-20 個工作天，贈送之T幣或點數恕無法退款。如付款方式為現金，則以電匯方式存入會員指定帳戶（限會員本人之國內新台幣帳戶，匯款費用由會員負擔，會員如未依規定提供合格帳戶，該等退款保留2年，逾期會員同意拋棄該筆債權），如以信用卡付款則必須原信用卡刷退。儲值方式如有爭議者，將以本服務內系統所記錄之資訊為準。會員須主動來信至客服信箱cs@tasteme.com.tw，主旨【Tasteme退款申請】，內容載名註冊帳號、註冊電話、註冊姓名、退款本人姓名、錢包內餘額(截圖)、付款日期、和該項退款之原始付款方式 (如使用ATM、轉帳、超商付款，請附上欲退款的指定銀行名、銀行代碼、分行名、分行代碼、帳號、戶名，如上述資訊不足，恕不受理)，本公司將於接獲您來信後10個工作日內，回覆、聯絡您處理相關事宜。

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